株式会社イービーエム（以下当社という）は、「人は美しくなると幸せになる」という企業理念のもと、お客様一人ひとりに寄り添い、ご満足いただける「まごころ接客」に努めております。これからも商品やサービスの品質向上において、至らない点は謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねる所存です。一方で、従業員の人権及び安心して働くことができる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、毅然として対応させていただきます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が定める『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に基づき、当社では以下を定義とします。

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害される恐れがあるもの

2. 対象となる行為例

(1) 要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの

  • ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
  • ・威圧的な言動
  • ・土下座の要求
  • ・繰り返される、執拗な言動
  • ・拘束的な行動
  • ・差別的な言動
  • ・セクシャルハラスメント
  • ・従業員個人への攻撃、要求

(2) 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

  • ・商品交換の要求
  • ・金銭補償の要求
  • ・社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

(3) その他の迷惑行為

  • ・SNSやインターネットでの誹謗中傷行為など

なお、対象となる行為は、上記のみに限定されるものではございません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の接客・サービス提供を中断、またはお断りすることがございます。また、要求内容や言動が悪質・悪質性が高いと判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。