統合コマース課 主任
電話越しの「ありがとう」が、
私の一番のやりがいです。
本村 香統合コマース課 主任
スタジオでの現場経験を経て、今は電話の向こう側にいるお客様と向き合う日々。画面越しでも、声だけでも、伝わるものはちゃんとある——そんな実感を積み重ねてきた本村さんに、これまでの歩みを聞きました。
入社前のこと
01
「人は美しくなると幸せになる」——その言葉に惹かれました
人に喜ばれて、お役に立てる仕事がしたい。そして仕事を通して自分自身も学び続けられたら——そんな軸で就活をしている中で出会ったのがイービーエムでした。「人は美しくなると幸せになる」という企業理念や、生き生きと働く先輩たちの姿に惹かれて、入社を決めました。
仕事のこと
01
肌の相談からフォローコールまで、幅広く担当しています
肌のお悩み相談や商品の効果的な使い方のご案内、ご購入後のフォローコール、いろいろなご質問へのカスタマー対応まで担当しています。お客様からいただく声を、企画や販促に活かすのも私の仕事です。
02
スタジオから通販事業へ。ずっと現場に近いところで
MANDI-BALI神戸店に配属されて、2年目からはチーフアドバイザーとして勤務。その後、e.b.c.c.天神店や銀座店など他エリアの店舗を経験して、共育プロジェクトでは新人研修の講師も担当しました。関西地区のマネージャーを経て、今は統合コマース課で主任として働いています。
03
数十年ぶりに日本へ戻ったお客様からの、あのご注文
海外生活から数十年ぶりに帰国された方が、以前愛用してくださっていたルナゾームモイスチャーゲルをご注文してくださったことがあって。海外にいても、ずっと商品のことを想っていてくれたんだって思うと、本当にありがたかったです。
今、思うこと
01
お客様の笑顔が、まわりの人の幸せにもつながっていく
お客様から嬉しいお声をいただくことが、何より嬉しいです。化粧品を通してお客様が笑顔になって、その笑顔がまわりの人の幸せにもつながっていく——そんな想像をすると、すごくやりがいを感じます。
02
美しさは、内側から溢れてくるものだと思うから
美しさって、外から見えるものだけじゃなくて、内面から溢れてくるものだと思うんです。身体と心の健康を保ちながら、一人ひとりの美しさや幸せな笑顔を引き出すお手伝いをしたい、という想いで仕事をしています。
03
スキンケアと通販、両方でお客様に寄り添える人でありたい
スキンケアスタジオと通販、その両面でお客様に寄り添って、必要とされる存在でいられるように、人としても成長していきたいです。そして、お客様を笑顔に変えられる良い商品を、もっとたくさんの方に届けていきたいと思っています。
私のお気に入り商品
MY FAVORITE ITEM
EBM ESエクストラオイル
季節の変わり目に荒れやすい肌でしたが、EBM ESエクストラオイルを使うようになってから、肌荒れや乾燥が気にならなくなりました。肌の細胞膜をつくる必須脂肪酸の一種、γ-リノレン酸配合で、肌の奥までしっかり浸透。ふっくら柔らかい肌に整えてくれる、私にとってはお守りのような一本です。
